Responsable des Opérations (H/F)
Alisé recrute pour l’un de ses adhérents (spécialisé en développement et déploiement de solutions logicielles) un(e) Responsable des Opérations (H/F).
Dans le cadre de votre mission, vous serez le garant de la relation client, du déploiement des nouveaux projets et de la qualité de l'assistance apportée aux utilisateurs.
Véritable chef d'orchestre, vous piloterez les activités opérationnelles, managerez une équipe pluridisciplinaire et contribuerez à l'amélioration continue des services afin de garantir la satisfaction de nos clients et le respect de nos engagements.
Missions
Management des équipes
Vous encadrez une équipe composée de chefs de projets et de conseillers clientèle.
À ce titre, vous :
- Animez et accompagnez une équipe pluridisciplinaire.
- Favorisez la montée en compétences et le partage des bonnes pratiques.
- Définissez et mettez en œuvre un plan de formation continue.
- Développez une dynamique collective positive et fédératrice.
- Assurez le suivi de la performance individuelle et collective.
Pilotage des déploiements projets
Vous garantissez la réussite des projets clients en termes de qualité, coûts et délais.
Vos principales responsabilités :
- Piloter et coordonner les projets de déploiement.
- Veiller au respect des engagements contractuels et méthodologiques.
- Organiser et planifier les charges de travail (projets, commandes, demandes clients).
- Définir et suivre les indicateurs de performance.
- Analyser les résultats et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires.
- Prendre en charge certains projets stratégiques ou clients sensibles.
- Garantir la bonne exécution de la facturation et le suivi des encours clients.
Pilotage de l'assistance client
Vous êtes responsable de la qualité du service rendu aux clients existants.
Dans ce cadre, vous :
- Supervisez l'activité d'assistance et le suivi des tickets.
- Assurez la gestion des réclamations et incidents.
- Veillez au maintien d'un haut niveau de satisfaction client.
- Collectez et partagez les retours clients auprès des équipes internes.
Amélioration continue
Vous contribuez activement à l'évolution de nos méthodes et de nos services.
À ce titre :
- Optimisez les processus et outils internes.
- Identifiez les axes d'amélioration des services proposés.
- Analysez les retours clients afin d'alimenter les équipes projets, produit et support.
- Participez à la construction d'une culture orientée qualité et performance.
Profil recherché
Expérience
- Minimum 5 ans d'expérience sur un poste similaire.
- Expérience réussie en management d'équipes pluridisciplinaires.
- Solide expérience dans la gestion de projets informatiques.
- Une expérience chez un éditeur de logiciels ou dans un environnement SaaS est fortement appréciée.
Compétences
- Bonne maîtrise des enjeux liés aux systèmes d'information et aux projets logiciels.
- Capacité à piloter plusieurs sujets simultanément.
- Forte culture du service client.
- Maîtrise des indicateurs de performance et du pilotage d'activité.
- Appétence pour les produits SaaS et les progiciels métiers.
Qualités personnelles
- Leadership naturel.
- Sens de l'organisation et rigueur.
- Esprit d'équipe et capacité à fédérer.
- Approche pragmatique et orientée résultats.
- Excellentes capacités d'analyse et de prise de décision.
- Posture de coach et accompagnement des collaborateurs.
- Fiabilité, constance et sens des responsabilités.
- Capacité à faire évoluer une organisation tout en préservant ses équilibres.
CDD puis CDI
Statut cadre
Salaire à définir selon expériences